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當商用車市場從“增量競爭”進入到“存量競爭”階段，更加考驗整車制造企業(yè)的“內(nèi)功”。想要告別“價格戰(zhàn)”，打造差異化競爭優(yōu)勢，驅(qū)動銷量增長新引擎，企業(yè)需要攻堅的不僅僅是產(chǎn)品的技術(shù)含量，也要凸顯個性化的權(quán)益和服務(wù)保障，從而創(chuàng)新用戶體驗，提高用戶滿意度，最終影響消費者做出選擇。2023年，一汽解放秉承“以客戶為中心”核心價值觀，相繼出臺早春三項專屬服務(wù)、J7五大權(quán)益、NG發(fā)動機專屬政策等，持續(xù)賦能用戶，深化解放“感動服務(wù)”，為用戶帶來更多元的運營解決方案，助力一汽解放在“用戶時代”實現(xiàn)全面領(lǐng)航。

【服務(wù)利劍出鞘  開年愈顯鋒芒】

2023年開年，在存量需求極限競爭的環(huán)境下，一汽解放立足“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開拓終端市場，率先推出“早春三項專屬服務(wù)”：實施面向解放J7、J6V用戶的“煥新”服務(wù)3.0版，J7用戶“置換升值”服務(wù)2.0版，以及?；奋囕v貨運保三項專屬權(quán)益。讓用戶的愛車從“新”出發(fā)、安全無憂！解放在持續(xù)穩(wěn)健領(lǐng)跑中國商用車市場的同時，也為新年“開門紅”奠定了堅實基礎(chǔ)。

【J7五大權(quán)益  再樹行業(yè)標桿】

陽春三月，解放J7“五大權(quán)益”重磅來襲！讓J7“王者buff”加滿。這是行業(yè)首創(chuàng)，從“人”“車”兩方面圍繞客戶運營場景、生活場景提供全方位的權(quán)益關(guān)懷?！拔宕髾?quán)益”覆蓋“高殘值保值權(quán)益”“高效運行保障權(quán)益”“雙重法律援助權(quán)益”“人車雙重險權(quán)益”和“保內(nèi)外救援權(quán)益”五個方面，全方位為客戶保駕護航。

J7作為一汽解放高端重卡領(lǐng)軍車型，自誕生之日起就自帶“光環(huán)”，憑借技術(shù)領(lǐng)先，TCO成本最優(yōu)，在同級別產(chǎn)品中脫穎而出。先后問鼎“2019中國年度卡車”“中國改革開放40周年創(chuàng)新車型”“2020年度第一重卡品牌”“2021高端中重卡銷量之王”“2022年度TCO運營值得用戶信賴快運運輸車型”和“2023年高效貨物運輸創(chuàng)富車型”。

“五大權(quán)益”不僅使解放“出圈”，成為行業(yè)首家提供免費法律援助的商用車品牌，更鑄就了J7產(chǎn)品的卓越口碑。為J7用戶量身打造的專屬權(quán)益體現(xiàn)了解放對用戶權(quán)益的高度重視，也為行業(yè)樹立起全新服務(wù)標桿。J7成交量持續(xù)攀升，進一步鞏固了一汽解放在高端重卡市場的領(lǐng)航地位。

【解放煥新服務(wù)  真情雪中送炭】

值得一提的是，2023年解放旗下的J6V用戶也享有和J7車主同樣的“煥新”服務(wù)。用戶在購買J7、J6V車型時，解放免費贈送一份GAP險，這一權(quán)益能夠在非常時期為用戶“雪中送炭”。在保險公司判定車輛全損后，拿著商業(yè)險保險公司理賠的錢+解放“煥新”補償金，幾乎不花錢，就可以提一輛全新的解放卡車回家。且“煥新”服務(wù)不限定車主，3年內(nèi)可隨車轉(zhuǎn)讓，也相應(yīng)提升了解放卡車的二手車價值。卡友們由衷稱贊：“不僅解放的車好，解放的服務(wù)更好！”該權(quán)益的滲透，讓更多用戶信賴解放品牌，也堅定了他們選擇解放的決心。

【NG熱銷車型  尊享專屬政策】

2023年，解放NG牽引車成為卡圈熱門車型，不僅創(chuàng)下年內(nèi)銷量新高，NG份額也在行業(yè)遙遙領(lǐng)先。一汽解放圍繞NG車型持續(xù)釋放產(chǎn)品活力，增強品牌影響力，一方面，聚焦終端、強化推廣NG產(chǎn)品，在多地舉辦“解放J6天然氣產(chǎn)品萬輛慶典”活動；另一方面，針對不同群體，打造“線上節(jié)氣大賽”和“NG產(chǎn)品講解大賽”，助力解放終端銷量穩(wěn)中求進。

同期，一汽解放適時推出“NG發(fā)動機”專屬政策。2023年8-10月期間，購買解放天然氣車的首任車主，享有解放CA6SM4和CA6SM3（CNG）發(fā)動機缸體、曲軸、缸蓋、連桿、凸輪軸保質(zhì)期5年不限里程的專屬服務(wù)政策。為選擇解放天然氣車型的用戶提供超長質(zhì)保、不限里程的感動服務(wù)。

【洞察用戶需求　深耕感動服務(wù)】

解放人深信，售后服務(wù)領(lǐng)域的“一小步”跨越，能夠影響終端銷量的“一大步”躍遷。只有深挖用戶需求痛點，著眼價值創(chuàng)造，才能在用戶時代實現(xiàn)領(lǐng)航，才能豐富“解放卡車，掙錢機器”的品牌內(nèi)涵。

這一年，解放深耕服務(wù)保障，提升用戶滿意度。除了上述權(quán)益外，還推出針對自卸車輛的專項服務(wù)政策，夜間突發(fā)狀況免費救援等服務(wù)；實現(xiàn)外出救援可視化，提高服務(wù)過程的透明度；執(zhí)行夜間經(jīng)理值班制，提升夜間服務(wù)效率；同時，開展新能源車以修代練項目，提升新能源車輛維修技能。在客戶管理方面，通過TCO服務(wù)的開展，降低客戶車輛管理成本，提高車輛出勤率。為了快速處理客戶投訴，一汽解放建立了一套高效的客戶投訴管理機制——百分百投訴處理機制，2023年，全年投訴平均處理時間由8天降至3天，投訴處置滿意度由72.57%提升至98.72%。

用戶時代下，一汽解放以實際行動詮釋了企業(yè)“用戶至上”的理念，那些洞察用戶需求、賦能卡友的解放權(quán)益；那些超越用戶期待、直至感動的解放售后服務(wù)，促使消費者迅速、優(yōu)先的感知產(chǎn)品實力和品牌文化。在帶給廣大用戶深度關(guān)懷，幫助卡友解決運營難題的同時，也為其贏得了市場的認可和尊重，最終，成為用戶毫不猶豫選擇解放產(chǎn)品的重要推手，助力一汽解放，一路領(lǐng)航。