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“上次來(lái)是去年6月，一年過(guò)去，這次又回到東北，很感慨也很高興?！?/span>

繼連續(xù)走訪浙、閩、粵等“產(chǎn)量”省份之后，7月3日禮拜天，申通快遞總裁王文彬一行又飛抵遼寧沈陽(yáng)，在副總裁秦磊、客服管理部總經(jīng)理王超群、東北大區(qū)總經(jīng)理李軍、黑龍江總經(jīng)理盧曉等陪同下，展開(kāi)為期兩天的東北“親聽(tīng)”之旅，聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)心聲、看省區(qū)變化、為網(wǎng)絡(luò)加油打氣。

“今年是產(chǎn)能大年，也是變革大年”

到達(dá)沈陽(yáng)之后，王文彬總裁直奔東北大區(qū)新辦公場(chǎng)地，與管理團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面交流。

6月下旬東北大區(qū)搬到了位于沈陽(yáng)蘇家屯區(qū)的新辦公場(chǎng)地，新沈陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心也啟動(dòng)試運(yùn)行。相比一直“蝸居”的老沈陽(yáng)中心，這里寬敞明朗，指廊庫(kù)走一圈就要2公里，員工宿舍也都配備了獨(dú)立衛(wèi)生間?？吹睫k公和作業(yè)場(chǎng)所的改善，王文彬很感慨，他表示環(huán)境改善，不僅給員工創(chuàng)造了舒適的環(huán)境，也給了網(wǎng)點(diǎn)信心。

2022年是申通歷史上產(chǎn)能提升最大的一年，也是變革大年，很多變革省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)都有切身體感，如單量、成本、利潤(rùn)等，時(shí)效質(zhì)量也在持續(xù)改善中。用東北大區(qū)李軍總經(jīng)理的話(huà)說(shuō)，就是“東北一切都在煥然一新，接下來(lái)就是省區(qū)與網(wǎng)點(diǎn)一起，踏踏實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)?！?/span>

座談中，王文彬總裁反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們承諾要“總部服務(wù)省區(qū)、省區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)”，省區(qū)日常要和網(wǎng)點(diǎn)做好配合，主動(dòng)走向網(wǎng)點(diǎn)、賦能網(wǎng)點(diǎn)，雙方不是甲乙方關(guān)系，而是一家人，是合作關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)也是特殊客戶(hù)。在省區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，他希望打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，拿出執(zhí)行力高效做事，讓每個(gè)人都能獲得成就感，在申通實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

“三位一體，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值”

結(jié)束與東北大區(qū)及黑吉遼部分網(wǎng)點(diǎn)的座談，王文彬總裁一行驅(qū)車(chē)前往鞍山網(wǎng)點(diǎn)、海城網(wǎng)點(diǎn)、大連片區(qū)實(shí)地走訪。

鞍山網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)很有意思的網(wǎng)點(diǎn)，以前每到旺季就容易爆倉(cāng)，但隨著2018年7月“申二代”巨峰接手重組管理團(tuán)隊(duì)，深挖問(wèn)題并針對(duì)性調(diào)優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)面貌一新，2020年開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量各方面大幅提升，市占率一躍在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二，成為優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)的代表。她特意問(wèn)王文彬總裁：“我現(xiàn)在特別想投入，就想問(wèn)您，這個(gè)行業(yè)前景如何？”總裁耐心細(xì)致地告訴她，快遞行業(yè)具有規(guī)模效應(yīng)，雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但一定會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，那時(shí)候大家的日子一定會(huì)好過(guò)，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)要同步投入，三位一體，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，“這個(gè)行業(yè)值得干！”

海城網(wǎng)點(diǎn)有著近20年歷史，以前以派件為主，后來(lái)在省區(qū)引導(dǎo)和支持下積極發(fā)力收件市場(chǎng)，日發(fā)件量從三四年前的3000票躍升至當(dāng)前的15萬(wàn)票以上，去年底網(wǎng)點(diǎn)斥資近300萬(wàn)投入操作場(chǎng)地，并購(gòu)置交叉帶等自動(dòng)化設(shè)備。

對(duì)于這一兩年的變化，海城網(wǎng)點(diǎn)老板王恩雨非常感慨，“有事找人能找到，能幫忙解決”。王恩雨對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展也有信心，由于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，吸引了客戶(hù)自發(fā)選擇，除了服裝、紡織、箱包寄送外，網(wǎng)點(diǎn)還在試點(diǎn)雜志配送等新業(yè)務(wù)。

“再回東北，很震撼、很欣慰、很激動(dòng)”

今年，申通在沈陽(yáng)、大連的轉(zhuǎn)運(yùn)中心都將升級(jí)，王文彬總裁一行細(xì)致查看了兩個(gè)中心的情況。

東北大區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人崔大成詳細(xì)介紹了新沈陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心基本情況、設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)能提升情況、以及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。據(jù)了解，申通快遞新沈陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總建筑面積約8萬(wàn)平方，工程于2020年9月開(kāi)工，經(jīng)過(guò)近兩年努力，主體工程已經(jīng)完工，計(jì)劃于8月份正式運(yùn)營(yíng)。

作為最新投運(yùn)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，新沈陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心功能設(shè)計(jì)周到完善，采用了業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，相比原來(lái)的舊場(chǎng)地產(chǎn)能提升了4倍。

大連中心則由干了20多年的原大連網(wǎng)點(diǎn)老板陳海祥投入，規(guī)整的雙邊庫(kù)將容納大連60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)出港操作。90后中心經(jīng)理王其文說(shuō)，有了這樣的中心，我們一定會(huì)在大連發(fā)展得更好。

“再回東北大區(qū)，看到網(wǎng)點(diǎn)不再吐槽產(chǎn)能，而是更有信心，我也感到很振奮！”王文彬總裁用震撼、欣慰、激動(dòng)三個(gè)詞來(lái)形容他的感受。

“我們要讓努力的人獲得回報(bào)”

在東北走訪的兩天中，王文彬先后在沈陽(yáng)和大連召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)座談會(huì)，與多家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交流。

這些網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人中，既有剛?cè)胄胁坏揭荒甑男卤?，也有做了?/span>20年的老人兒。對(duì)于申通未來(lái)的發(fā)展，大家都非常有信心，“總部加大投入讓我們看到希望”、“對(duì)于總部省區(qū)制定的大方向，我們都是緊跟步伐。”

延吉網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人張強(qiáng)2021年初才加盟申通，作為快遞新人他開(kāi)始遇到的最大問(wèn)題是下屬網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)運(yùn)中心長(zhǎng)達(dá)400公里的交貨距離，造成網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本高昂、時(shí)效也不太好，導(dǎo)致難以拓展客戶(hù)，在當(dāng)?shù)厥姓悸屎艿停踔烈欢认敕艞墶?/span>

后來(lái)在總部和省區(qū)的支持下，去年10月份延吉公司籌資上百萬(wàn)元在延吉建立集散中心，讓下屬7家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)可以就近分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)，網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)效和穩(wěn)定性有了立竿見(jiàn)影的效果，市場(chǎng)占有率比此前提升整整4倍。他很有信心接下里繼續(xù)通過(guò)做好服務(wù)贏得客戶(hù)。

吉林網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人也表示，近幾年看到了申通的改變，自己前后也花了3000萬(wàn)在場(chǎng)地、設(shè)備、車(chē)輛上進(jìn)行投資，購(gòu)置了業(yè)內(nèi)最新、最先進(jìn)的設(shè)備自動(dòng)化和車(chē)輛。并且制定了差異化服務(wù)策略，在派送時(shí)效上領(lǐng)先同行，客戶(hù)體驗(yàn)大幅提升。

聽(tīng)到網(wǎng)點(diǎn)們的發(fā)言，王文彬總裁表示，今后三年總部在產(chǎn)能投資上百億。通過(guò)在產(chǎn)能、管理和技術(shù)的升級(jí)換代，全網(wǎng)時(shí)效和質(zhì)量會(huì)再上新臺(tái)階，給網(wǎng)點(diǎn)們創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)拓展環(huán)境。

“總部、省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)三位一體的生態(tài)，大家也要敢于投入”，他說(shuō)，整個(gè)申通是一張網(wǎng)，在總部投入的同時(shí)，也希望網(wǎng)點(diǎn)一起來(lái)投入，一起為全網(wǎng)業(yè)務(wù)提升做貢獻(xiàn)。

王文彬總裁特別強(qiáng)調(diào)，所謂投入，既是指資金資源上的投入，更是進(jìn)精力和狀態(tài)上的投入，希望網(wǎng)點(diǎn)用心經(jīng)營(yíng)，與省區(qū)、總部打好配合，一起服務(wù)好客戶(hù)，讓申通重回行業(yè)第一梯隊(duì)，讓所有努力的人獲得回報(bào)。