開(kāi)年以來(lái)，全國(guó)多地疫情重現(xiàn)，不少城市因此按下“暫停鍵”。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)投入到抗擊疫情大潮中去，無(wú)數(shù)的大白和“志愿者”成為抗疫一線最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)者，為早日實(shí)現(xiàn)“全面清零”做出了重要貢獻(xiàn)。

與此同時(shí)，身處疫區(qū)的一汽解放，在保持今年1-4月終端份額行業(yè)第一的同時(shí)，更是主動(dòng)扛起責(zé)任，與全國(guó)人民一起共渡難關(guān)。

踐行客戶關(guān)懷，卡友有難解放幫

應(yīng)對(duì)疫情，全國(guó)多地實(shí)施交通管制，不少地區(qū)采取高速公路管控封閉等措施。作為高速公路貨運(yùn)“主力軍”，卡友們?yōu)榱诉\(yùn)送別人需要的東西、保障別的企業(yè)生產(chǎn)，吃了很多苦、遭了很多罪，他們披星戴月為疫區(qū)人民運(yùn)送各類(lèi)物資，可數(shù)不清的突發(fā)情況，讓他們陷入了困境，經(jīng)常被困高速、被封在車(chē)?yán)?/span>，吃喝、防疫一系列問(wèn)題都是亟待解決的“老大難”。

針對(duì)這一情況，一汽解放積極承擔(dān)央企責(zé)任，第一時(shí)間設(shè)立了客戶關(guān)懷基金，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全國(guó)渠道資源向客戶提供生活防疫物資，為一眾卡友提供了具有針對(duì)性的解決方案和服務(wù)關(guān)懷。

4月21日，一汽解放率先行動(dòng)發(fā)起了以“解放守望相助，共贏抗議春天”為主題的用戶關(guān)愛(ài)送溫暖行動(dòng)。無(wú)論卡友們堵在哪條路上、停在哪個(gè)服務(wù)區(qū)，只要是解放用戶發(fā)出求助信號(hào)，解放總會(huì)第一時(shí)間帶著食物、水、口罩、酒精出現(xiàn)在用戶面前，保障解放用戶的生活及安全需要，幫助萬(wàn)千無(wú)名的“公路英雄”脫離困境。據(jù)悉，在送溫暖行動(dòng)中，有的地區(qū)下起了雨，部分滯留地區(qū)需要徒步輸送溫暖，但是“解放大白”風(fēng)雨兼程，不顧艱難險(xiǎn)阻，為貨運(yùn)司機(jī)們第一時(shí)間送上了關(guān)愛(ài)與幫助。

一汽解放青汽也是于4月17日-5月31日，針對(duì)受疫情影響區(qū)域內(nèi)的解放青汽車(chē)輛，開(kāi)展全面保障工作，解決受困卡友的燃眉之急。此外，一汽解放青汽的工作人員更是深入服務(wù)區(qū)、高速口，無(wú)論駕駛?cè)魏纹放栖?chē)輛卡友，均可享受解放提供的車(chē)輛檢測(cè)與維修、暖心餐等服務(wù)，為卡友“戰(zhàn)疫”護(hù)航。

“無(wú)差別”關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機(jī)群體

引領(lǐng)全行業(yè)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷卡車(chē)司機(jī)，一汽解放用行動(dòng)展現(xiàn)了與卡友們并肩前行的態(tài)度與決心。在長(zhǎng)春基地停工停產(chǎn)的情況下，一汽解放依然不忘肩上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為行業(yè)首家不限品牌主動(dòng)關(guān)懷卡友的企業(yè)，一汽解放在卡友滯留嚴(yán)重的高速口、物流園發(fā)放物資，無(wú)論大家駕駛的是哪個(gè)品牌的卡車(chē)，都感受到了來(lái)自解放的溫暖。

與此同時(shí)，一汽解放建立常態(tài)化突發(fā)事件客戶關(guān)懷機(jī)制。當(dāng)發(fā)生疫情、極端天氣、自然災(zāi)害、導(dǎo)致卡車(chē)司機(jī)運(yùn)營(yíng)生活受到影響的區(qū)域性事件時(shí)，將由解放經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”關(guān)懷活動(dòng)。不限車(chē)輛品牌，為廣大卡友提供生活物資保障，展現(xiàn)“國(guó)車(chē)長(zhǎng)子”的使命擔(dān)當(dāng)。

馳援一馬當(dāng)先，服務(wù)當(dāng)仁不讓

針對(duì)疫情受困的卡友，一汽解放各疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站也勇?tīng)?zhēng)服務(wù)先鋒，時(shí)刻待命，為卡友提供救援、保障及服務(wù)工作。服務(wù)站工作人員駕駛救援車(chē)輛，到周邊物流集散中心、停車(chē)場(chǎng)、高速口等地，為卡友送上礦泉水、桶裝方便面、面包等暖心餐；同時(shí)，服務(wù)站救援車(chē)配備維修工具、診斷儀等設(shè)備，主動(dòng)為故障車(chē)輛提供救援維修服務(wù)，及時(shí)幫助卡友排憂解難。

在東北地區(qū)，黑龍江哈爾濱起迪服務(wù)站工作人員為隔離區(qū)滯留和車(chē)門(mén)貼封條的卡友送去防疫與生活物資；吉林通化及扶余服務(wù)站在與防疫部門(mén)溝通聯(lián)系后，為疫區(qū)保修車(chē)輛展開(kāi)維修，保障了卡友運(yùn)營(yíng)，得到卡友大力贊揚(yáng)；遼寧本溪代理商為社區(qū)及一線抗疫人員捐贈(zèng)防護(hù)服、消毒液等醫(yī)療物資，保障一線防控工作有序開(kāi)展。

在華北地區(qū)，天津及河北廊坊經(jīng)銷(xiāo)商更是第一時(shí)間與受困于該區(qū)域的卡友取得聯(lián)系，為他們送去充足的食物及防疫用品，充分踐行客戶關(guān)懷理念；河北秦皇島虹冠服務(wù)站救援人員在疫情設(shè)卡、無(wú)通行證無(wú)法進(jìn)入高速口等形勢(shì)下，攜帶維修配件，步行2公里，于4月7日凌晨為向天津?yàn)?zāi)區(qū)拉載緊急物資車(chē)輛進(jìn)行維修，保障救災(zāi)物資更加及時(shí)運(yùn)達(dá)；山西臨汾經(jīng)銷(xiāo)商則是推出分期緩沖模式，解決卡友燃眉之急，并為卡友送去慰問(wèn)禮品。

在中東部地區(qū)，山東青島解放經(jīng)銷(xiāo)商為受困于高速口兩日的順豐車(chē)隊(duì)展開(kāi)救援，并將物資送至每一位車(chē)隊(duì)卡友手中；河南焦作經(jīng)銷(xiāo)商于4月20日至25日，為受困在道路上的卡友準(zhǔn)備了200多份暖心餐，攜手卡友共渡難關(guān)；江蘇徐州、泰州及浙江衢州經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站工作人員則是針對(duì)卡友展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”關(guān)懷活動(dòng)，不限車(chē)輛品牌，為廣大卡友提供生活物資保障；湖南長(zhǎng)沙服務(wù)中心除為疫區(qū)車(chē)輛提供免費(fèi)檢測(cè)、故障維修外，更是在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，為卡友進(jìn)行核酸檢測(cè)875次，大大方便了卡友出行，確保車(chē)輛高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

疫后重啟，解放助力

為了讓客戶在疫情時(shí)期及時(shí)掌握解放服務(wù)、金融、銷(xiāo)售政策，在疫情之后第一時(shí)間重啟貨運(yùn)之路，一汽解放還特別開(kāi)展了線上百城聯(lián)動(dòng)直播。318家解放經(jīng)銷(xiāo)商在線開(kāi)“惠”，讓客戶足不出戶就能享受購(gòu)車(chē)鉅惠以及回饋好禮。

以客戶為核心，用關(guān)愛(ài)暖人心。無(wú)論何時(shí)何地，解放都將與大家心同往，路同行，做卡友們堅(jiān)實(shí)的后盾，不辱國(guó)車(chē)長(zhǎng)子的使命，不負(fù)掙錢(qián)機(jī)器的美名。