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2019年快遞行業(yè)雙11高峰期已近尾聲，11月21日凌晨，申通快遞對(duì)外宣布，申通雙11快件攬收率、簽收率，倉(cāng)配產(chǎn)品累計(jì)簽收率以及菜鳥(niǎo)裹裹及時(shí)攬收率等多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)位居“通達(dá)系”榜首。

據(jù)悉，申通快遞雙十一當(dāng)天訂單量同比增長(zhǎng)37%，增速領(lǐng)跑“通達(dá)系”快遞企業(yè)。截至18日，申通快遞2019年天貓雙11累計(jì)攬收率超99%，排名行業(yè)第一。截至20日，申通快遞雙11累計(jì)簽收率[y1] 96%，位居“通達(dá)系”榜首。

以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問(wèn)題解決率為綜合指標(biāo)的雙11總排名榜單，申通快遞服務(wù)質(zhì)量綜合得分排名“通達(dá)系”第一。

并且，11日-19日申通快遞累計(jì)菜鳥(niǎo)裹裹攬收訂單近千萬(wàn)，及時(shí)攬收率近99%，綜合服務(wù)質(zhì)量排名“通達(dá)系”第一。申通已成為裹裹APP首推的寄遞企業(yè)。

喜人數(shù)據(jù)的背后，是申通快遞近年來(lái)在核心科技方面的持續(xù)投入。2019年雙11前，申通快遞蕪湖轉(zhuǎn)運(yùn)中心、溫州轉(zhuǎn)運(yùn)中心等60余家新建及改擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入使用的交叉帶自動(dòng)分揀系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，運(yùn)行高效穩(wěn)定,極大地提升了快件處理能力。比如義烏申通使用的高速自動(dòng)分揀設(shè)備，一小時(shí)可分揀8-10萬(wàn)票快遞，人工減少60%，不僅降低了人力成本，還大幅提高了分揀作業(yè)的效率與準(zhǔn)確率。

申通快遞聯(lián)合菜鳥(niǎo)科技研發(fā)的新型電子面單，從兩聯(lián)單變?yōu)橐宦?lián)單，面積更小，功能更全，效率更高。

科技助力的不僅有前端，還有后臺(tái)。今年雙十一期間，申通啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線(xiàn)AI智能客服電話(huà)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了非工作時(shí)間托管，形成了24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，極大的提升了申通AI智能客服機(jī)器人理解客戶(hù)真實(shí)意圖的能力，提高了申通雙11高峰期的客服受理能力，提升了用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

“科技是申通平穩(wěn)度過(guò)2019雙11、多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵因素。”申通快遞雙11總指揮、總裁陳向陽(yáng)透露，未來(lái)三年，申通還將投入10億元研發(fā)經(jīng)費(fèi)重塑申通技術(shù)，搭建申通快遞“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能”數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、智能決策平臺(tái)、數(shù)字后勤平臺(tái)、全鏈路數(shù)字化操作平臺(tái)。

陳向陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，下一步，申通將以“生態(tài)好、科技好、服務(wù)好、體驗(yàn)好、平臺(tái)好”等“五好”規(guī)劃圖為目標(biāo)，持續(xù)加大在運(yùn)力，智能科技方面的儲(chǔ)備和投入，在前端攬收、倉(cāng)配中心一攬子服務(wù)、分撥中轉(zhuǎn)、末端派送等方面，實(shí)現(xiàn)更高效的配送，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更高效、更便捷的快遞服務(wù)，全力打造行業(yè)一流、世界知名，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)。