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消費(fèi)者遇到違規(guī)收費(fèi)的情況，可撥打省會(huì)區(qū)號(hào)+12305進(jìn)行投訴。

8月起，國家郵政局將集中開展快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年4月以來，國家郵政局在全國范圍統(tǒng)一安排開展快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)整改，違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象得到一定程度遏制。但是在調(diào)研和檢查中發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)情況依然存在。

當(dāng)前違規(guī)收費(fèi)及不正當(dāng)經(jīng)營行為主要表現(xiàn)為在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困境為由，強(qiáng)行向收件人加收快件投遞費(fèi)；收件人自取快件時(shí)，無正當(dāng)理由向收件人額外收取保管費(fèi)。同時(shí)，違規(guī)投遞行為還包括未經(jīng)收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞到人。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞末端違規(guī)收費(fèi)違反郵政業(yè)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，損害了用戶合法利益，增加了用戶負(fù)擔(dān)，亟須進(jìn)行清理整頓。

國家郵政局要求，各快遞企業(yè)總部在對違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象開展自查自糾的基礎(chǔ)上，要尊重市場規(guī)律，加強(qiáng)精細(xì)管理。在與電商合作中要結(jié)合自身的派送范圍和派送能力，明確告知投遞服務(wù)深度，約定切實(shí)可行的投遞方式，不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度。要加強(qiáng)格式合同管理和價(jià)格管理，在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在末端投遞過程中，除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外，應(yīng)當(dāng)依法將快件投遞到約定的收件地址。同時(shí)，還要細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理，要統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費(fèi)機(jī)制，降低快遞末端經(jīng)營壓力，實(shí)現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運(yùn)營。

為確保集中清理整頓取得實(shí)效，國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者遇到快遞末端違規(guī)收費(fèi)的情況，可撥打省會(huì)區(qū)號(hào)+12305進(jìn)行投訴，各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費(fèi)者電話及投訴問題線索進(jìn)行單獨(dú)記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時(shí)調(diào)查處置；事實(shí)清楚、證據(jù)充分的，將以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決督促整改。