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2月3日消息，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，2018年用戶對(duì)快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分；其中，公眾滿意度得分為81.7分，較2017年上升0.9分，快遞服務(wù)的公眾評(píng)價(jià)穩(wěn)中向好；時(shí)測滿意度得分為70.1分，較2017年下降0.6分。

微點(diǎn)評(píng)：據(jù)了解，本次調(diào)查是于2018年快遞服務(wù)時(shí)限測試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。

此外，快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果顯示，2018年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.84小時(shí)，較2017年延長0.82小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為78.97%，較2017年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。

6、7、8月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率較高；受電商集中促銷影響，11月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率略低；受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率全年最低。