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零售商善用無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)結(jié)合訂單管理系統(tǒng)，不但能精準(zhǔn)追蹤并監(jiān)控庫(kù)存，還能實(shí)時(shí)獲取店內(nèi)消費(fèi)者與商品互動(dòng)行為資料，有利提升倉(cāng)儲(chǔ)效率，同時(shí)還能改善企業(yè)獲利與消費(fèi)者到店體驗(yàn)。

據(jù)IoT－NOW報(bào)導(dǎo)，RFID成本下降促使愈來(lái)愈多零售商開(kāi)始探討將倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)時(shí)監(jiān)控解決方案，運(yùn)用到零售店內(nèi)的可能性，透過(guò)其精準(zhǔn)性加強(qiáng)了解消費(fèi)者行為，結(jié)合訂單管理解決方案，可進(jìn)一步改善顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，并提高零售店RFID投資報(bào)酬率。

除了降低RFID卷標(biāo)成本，新型超高頻讀取器已可實(shí)時(shí)擷取庫(kù)存資料，藉此可取代零售店人工讀取商品作業(yè)。據(jù)零售商反應(yīng)，其準(zhǔn)確率可從60％拉到90％，讓零售店員工有更多時(shí)間去處理可創(chuàng)造更多價(jià)值的客服活動(dòng)。

軟件公司Manhattan Associates英國(guó)總經(jīng)理Craig Summers表示，實(shí)時(shí)追蹤更能讓零售商從分析店內(nèi)消費(fèi)者與商品互動(dòng)的行為，獲得改進(jìn)顧客體驗(yàn)與倉(cāng)儲(chǔ)活用所需的重要資料。

透過(guò)追蹤，除可明顯獲知消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)物信息外，RFID能提供的訊息還包括消費(fèi)者常撿選、試用，卻從未購(gòu)買(mǎi)的商品，以及根本從未被注意到的商品。

對(duì)比追蹤網(wǎng)上消費(fèi)行為，這類(lèi)多了實(shí)際觸感與體驗(yàn)所獲得的信息，若再加上攝影機(jī)與動(dòng)態(tài)偵測(cè)器捕捉的資料，便能提供消費(fèi)者人流模式。甚至可透過(guò)與零售店內(nèi)Wi－Fi及連結(jié)來(lái)與有登錄App的個(gè)別客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而更有助分析每一位消費(fèi)者的個(gè)別行為模式。

RFID所搜集到的店內(nèi)資料，還可提供零售商潛在產(chǎn)品需求或質(zhì)量問(wèn)題的早期洞察，藉此預(yù)測(cè)零售商網(wǎng)絡(luò)商城的商品購(gòu)買(mǎi)、退貨率等。若消費(fèi)者不斷挑中某樣商品且拿去試用，但最后總是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，該商品在網(wǎng)絡(luò)上即可能是屬于暢銷(xiāo)、但退貨率高的品項(xiàng)。

零售商獲得店內(nèi)庫(kù)存與消費(fèi)者與商品互動(dòng)的精準(zhǔn)資料后，透過(guò)端點(diǎn)到端點(diǎn)的訂單管理系統(tǒng)，即可主動(dòng)且有效配置庫(kù)存并做出服務(wù)升級(jí)決策，結(jié)合科技讓零售商可快速回應(yīng)某間店的需求潮流，在店與店之間進(jìn)行調(diào)度，彈性處理訂單、并在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）環(huán)節(jié)中創(chuàng)造更大價(jià)值。

整體而言，RFID結(jié)合訂單管理系統(tǒng)能有效配置庫(kù)存與回應(yīng)實(shí)際顧客需求，還能同步庫(kù)存與所有通路的交易資料，讓零售商能在對(duì)的時(shí)間提供對(duì)的商品，同時(shí)創(chuàng)造最佳消費(fèi)者體驗(yàn)。