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近日，捷通華聲與海航科技集團旗下核心運營平臺天海投資共同打造的 “智能客服云平臺”正式上線，可通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，并提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務辦理等服務，幫助企業(yè)快速降低成本、提高服務效率與質量，并致力于驅動傳統(tǒng)客服行業(yè)生態(tài)鏈的轉型升級。

AI技術核心驅動 深挖云客服產(chǎn)業(yè)千億級市場

智能客服云平臺包括智能電話客服云、智能網(wǎng)絡客服云、智能語音質檢云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系統(tǒng)，不僅能被應用于傳統(tǒng)電話客服、人工坐席、門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡渠道，還能基于智能語音分析技術在客服服務質檢領域發(fā)揮重要作用。

捷通華聲作為國內(nèi)最早從事中文智能語音技術研究與應用的企業(yè)，在智能語音領域擁有十多年的深厚積累，為該平臺提供了國內(nèi)領先的靈云語音識別、語音合成、語義理解等多種人工智能技術。

平臺應用的靈云語音識別技術，識別準確率高達95%，不僅可根據(jù)客戶的實際需要進行聲學模型和語言模型的定制，還能通過收集到的語料，不斷進行模型的優(yōu)化訓練，提高模型的覆蓋率和識別準確性。在語音合成方面，支持中文普通話、粵語、維吾爾語、英文等21種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)用戶，能夠滿足多種音色的應用需求。在此基礎之上，靈云語義理解技術可實現(xiàn)意圖理解與智能問答兩類核心功能，支持上下文語義分析、多輪對話等，且理解準確率高。

隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算技術的普及，智能云客服成為了企業(yè)轉型升級的“標配”。有報告預計，2018年云客服市場規(guī)模超過13億元，年復合增長率持續(xù)高于80%。捷通華聲將與天海投資攜手，讓“智能客服云平臺”在更好地服務海航集團40多萬員工的同時，能逐步滲透到外部市場，挖掘云客服產(chǎn)業(yè)千億級市場。

               捷通華聲與天海投資簽約儀式合影

智啟未來 戰(zhàn)略合作共拓AI生態(tài)

AI生態(tài)平臺的構建離不開核心技術的支撐。2017年12月1日，捷通華聲與天海投資達成戰(zhàn)略合作，雙方將強強聯(lián)手，利用捷通華聲領先的全方位人工智能技術和海航集團豐富的產(chǎn)業(yè)場景及數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，共同開發(fā)和探索智能語音、智能語義以及生物特征識別等技術，在數(shù)字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領域的落地解決方案，推動靈云全方位人工智能技術和實體經(jīng)濟深度融合，并為全球合作伙伴帶來高附加值的解決方案和產(chǎn)品，打造開放共贏的AI產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

             天海投資與捷通華聲合作參展AI產(chǎn)品

合作以來，捷通華聲為天海投資快速完成了人工智能基礎能力的構建，并輸出多個AI產(chǎn)品和解決方案。捷通華聲也將與天海投資共同努力，將智能客服云平臺與“身份認證云”、“AI開放平臺”等海航AI生態(tài)平臺進行深度融合，打造完備的AI解決方案矩陣，為行業(yè)客戶提供成本更低、靈活度高的系統(tǒng)智能云服務。

開放合作共贏 AI賦能合作伙伴

以萬物互聯(lián)為基礎的人工智能技術革新將進一步深化商業(yè)模式的維度，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級是大勢所趨。此次“智能客服云平臺”的成功推出，不僅是技術與產(chǎn)業(yè)深度融合的表現(xiàn)，也代表了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在人工智能浪潮下轉型升級的方向，為航旅、金融、物流、零售領域的智能化發(fā)展帶來巨大想象空間。

作為國內(nèi)領先的全方位人工智能技術與服務供應商，捷通華聲將與天海投資繼續(xù)深化合作，以海航集團多年沉淀的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗為基礎，立足海航集團重點產(chǎn)業(yè)的智能化需求，積極探索和開發(fā)智能語音、智能語義以及生物特征識別技術的場景應用，助力智慧海航全面升級，同時共同推動人工智能賦能實體經(jīng)濟，挖掘人工智能千億市場價值。