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鮮花電商市場規(guī)模將達(dá)360億 行業(yè)進(jìn)入下沉成長期

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國鮮花電商市場規(guī)模達(dá)到235.5億元。2018年中國鮮花電商市場規(guī)模將突破366.2億元，增長率為55.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來隨著消費場景的深入拓展，更多潛在用戶將被吸引，鮮花消費需求也將隨著鮮花品類的拓展和服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化而進(jìn)一步提升，鮮花電商市場規(guī)模有望繼續(xù)擴大。

從鮮花電商行業(yè)的發(fā)展歷程來看，2013-2015年是鮮花電商行業(yè)的爆發(fā)期，F(xiàn)lowerplus花加、花點時間、野獸派等平臺相繼上線，通過多樣化的營銷方式培育用戶鮮花消費習(xí)慣。進(jìn)入2016年，在“悅己經(jīng)濟”的風(fēng)口下，各平臺先后獲得資本融資，并將大量資本投入到營銷推廣上。2017年，融資熱潮持續(xù)，F(xiàn)lowerplus花加等平臺通過前期的營銷教育，品牌標(biāo)識度逐步建立，資本投入也逐步從營銷推廣向供應(yīng)鏈管控轉(zhuǎn)移，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入下沉成長期。

在業(yè)務(wù)模式方面，O2O、B2B、B2C是鮮花電商主要的業(yè)務(wù)模式。O2O業(yè)務(wù)是鮮花行業(yè)最主要的盈利模式，但隨著眾多鮮花電商的興起，O2O轉(zhuǎn)單模式的流量紅利逐漸消失，傳統(tǒng)轉(zhuǎn)單業(yè)務(wù)的競爭會越來越激烈;B2B模式依賴于對上下游商家的匹配，需要整合產(chǎn)業(yè)鏈的上游和中游流通環(huán)節(jié)，信息服務(wù)成本較高;B2C業(yè)務(wù)面向消費者，增值空間大，目前大多數(shù)平臺都將B2C作為主營業(yè)務(wù)，未來2C業(yè)務(wù)將成為鮮花電商行業(yè)較大的盈利增長點。

隨著行業(yè)競爭的加劇和用戶服務(wù)要求的不斷提高，鮮花電商行業(yè)的發(fā)展掣肘也日趨明顯。總體來看，供應(yīng)鏈管控、物流配送和盈利模式是鮮花電商行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的主要痛點，而供應(yīng)鏈的把控和物流配送效率的提升是保證鮮花品質(zhì)的關(guān)鍵。2017年，F(xiàn)lowerplus花加啟動全球采購戰(zhàn)略，并且在鮮花干線運輸、末端配送等環(huán)節(jié)加強資金投入，利用大數(shù)據(jù)、智能調(diào)度等系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級，逐步滲透對供應(yīng)鏈的管控，在行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)和示范作用。

花加等鮮花電商用戶滿意度高 增值服務(wù)市場逐步打開

相較于傳統(tǒng)花店，鮮花電商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)預(yù)測，同時社交化的營銷模式加強了與用戶之間的溝通，通過線上線下的聯(lián)動，積累了較好的用戶口碑。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近六成的鮮花電商用戶經(jīng)常能收到滿意的鮮花。其中，F(xiàn)lowerplus花加受益于上半年對供應(yīng)量管控的強化，鮮花品控和服務(wù)質(zhì)量均有大幅提升，在鮮花品類、鮮花質(zhì)量、鮮花包裝、售后服務(wù)等方面的用戶滿意度均在排在行業(yè)前列。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，鮮花服務(wù)的服務(wù)節(jié)點從上游一直延伸到下游，每一環(huán)節(jié)都會影響到消費者的消費體驗。鮮花電商平臺在注重營銷和品牌推廣的同時，也應(yīng)優(yōu)化消費者消費體驗，提升服務(wù)的人性化水平。

在精耕鮮花訂閱服務(wù)的同時，鮮花電商平臺也在探索多元化的增值服務(wù)，一方面通過增值服務(wù)加強跟消費者的溝通，傳播品牌價值和品牌文化;另一方面通過增值服務(wù)開拓新的盈利增長模式。目前鮮花電商平臺的增值服務(wù)主要有鮮花周邊產(chǎn)品銷售、鮮花花藝教學(xué)、線上論壇等形式。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，鮮花養(yǎng)護(hù)說明是用戶最希望鮮花電商平臺提供的增值服務(wù)，占比53.2%，鮮花花藝教學(xué)和鮮花故事分享分別占比37.0%和25.0%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，鮮花養(yǎng)護(hù)說明和鮮花花藝教學(xué)這種知識營銷，通過對鮮花知識的普及培育用戶對鮮花的消費習(xí)慣，而鮮花故事分享則通過社交方式使用戶下沉，培養(yǎng)用戶對鮮花的情感依賴。雖然用戶對個性定制服務(wù)的使用意愿并不強，但個性定制體現(xiàn)了平臺服務(wù)的品質(zhì)化和人性化，未來也應(yīng)成為鮮花電商企業(yè)的發(fā)力點。

日常鮮花訂閱漸成主流 供應(yīng)鏈管理趨向智能化

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，鮮花由于自身的美學(xué)屬性，不同花材代表著不同的寓意，是不同情感的象征，通過花藝包裝，滿足了消費者定制化和個性感的消費需求，未來在品質(zhì)生活消費的驅(qū)動下，鮮花電商的市場將進(jìn)一步擴大。而經(jīng)過兩年多的營銷教育，用戶對日常鮮花訂閱的習(xí)慣逐步養(yǎng)成，鮮花消費將逐步從禮品消費向日常消費轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過前兩年的品牌積累，鮮花電商平臺的品牌影響力已初步形成，未來各平臺之間的競爭將集中于供應(yīng)鏈管理。在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速升級迭代的背景下，供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)管理將實現(xiàn)產(chǎn)品、用戶與信息科技的深度融合。大數(shù)據(jù)應(yīng)用于鮮花電商供應(yīng)鏈管控，將對需求產(chǎn)生、產(chǎn)品種植采購、加工包裝、物流配送、評價反饋等各環(huán)節(jié)實現(xiàn)更精準(zhǔn)的預(yù)測和把控，從而科學(xué)調(diào)節(jié)供求關(guān)系，利用新的策略優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，推動供應(yīng)鏈管控向一體化、實時化、自動化、智能化方向發(fā)展。