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近日，國(guó)家郵政局召開(kāi)2018年第1次暨2017年第四季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)議分別從行政執(zhí)法、消費(fèi)者申訴、輿情監(jiān)測(cè)等角度對(duì)2017年第四季度及全年各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專項(xiàng)通報(bào)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和整改要求。與會(huì)企業(yè)代表就改進(jìn)末端服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了熱烈討論，就做好信用體系建設(shè)和快遞綠色包裝工作提出了意見(jiàn)和建議。

會(huì)議指出，2017年第四季度，全國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。有效申訴總量為74082件，同比下降12.8%；有效申訴率為百萬(wàn)分之5.85，同比減少2.49；消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率平均為96.5％,同比增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。從2017年整體情況看，快遞服務(wù)持續(xù)改善，呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，快遞有效申訴增長(zhǎng)幅度持續(xù)低于業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)幅度，快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，申訴處理滿意率穩(wěn)步提升。但末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問(wèn)題仍是當(dāng)前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點(diǎn)。

會(huì)議要求，全行業(yè)要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，深入貫徹新發(fā)展理念和以人民為中心的發(fā)展思想，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，系統(tǒng)謀劃好2018年快遞服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，有針對(duì)性地制定落實(shí)整改措施，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，從科技創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、資本投入、規(guī)范操作等方面細(xì)化工作任務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。二是堅(jiān)守安全底線紅線，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，完善管理機(jī)制，強(qiáng)化隱患排查治理，確保寄遞渠道安全暢通。三是積極踐行綠色發(fā)展理念。深入貫徹落實(shí)“綠水青山就是金山銀山”的理念，從電子面單推廣、新能源汽車購(gòu)置、綠色包裝應(yīng)用、綠色網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心建設(shè)等方面積極作為，尤其要落實(shí)好10部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將綠色包裝應(yīng)用推向深入。