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業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，作為一種新生事物，無人零售目前還處于起步和探索階段，中國在實用化方面領(lǐng)先世界，未來無人零售要在全球?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模商用仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

 

歐美日無人零售“看上去很美”

 

無人零售店起源于美國亞馬遜公司２０１６年底推出的名為Ａｍａｚｏｎ?。牵锏膶嶓w無人便利超市，一經(jīng)推出便廣受關(guān)注，并引發(fā)了２０１７年無人零售熱潮。它采用機(jī)器視覺識別、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合等技術(shù)，可自動探測到顧客從貨架上拿起商品或把商品放回貨架，在顧客帶著商品離開商店后，亞馬遜從顧客的亞馬遜賬戶里收取貨款，并向顧客發(fā)送收據(jù)。

 

業(yè)內(nèi)人士表示，Ａｍａｚｏｎ?。牵锍刑岢龅慕鉀Q方案是對消費者購物體驗的重塑，頗具顛覆性。盡管前景美好，其商業(yè)化進(jìn)程沒有那么快，未來也需要試錯的過程。

 

在美國，無人零售業(yè)可以說“一切還只是宣傳”。Ａｍａｚｏｎ?。牵锍幸蚣夹g(shù)問題最終未能如期對公眾開放。有專家表示，亞馬遜無人零售技術(shù)仍有瓶頸，只能在小型超市采用，尚無法應(yīng)對大型超市的復(fù)雜購物環(huán)境。

 

在消費習(xí)慣更為傳統(tǒng)的德國，人們最鐘愛的付款方式依然是現(xiàn)金，因為他們擔(dān)憂刷卡機(jī)技術(shù)故障、移動支付無法保護(hù)個人信息?？紤]到多數(shù)德國人對自助結(jié)賬臺、移動支付等新趨勢存疑，專家認(rèn)為，無人零售在德國這樣的傳統(tǒng)國度推廣并不是一件容易和快速的事情。

 

在日本，無人零售也尚未進(jìn)入實用階段。日本法政大學(xué)經(jīng)營系教授李瑞雪認(rèn)為，在日本推廣無人便利店有兩個問題：一是無人便利店缺少日本實體店一直崇尚的周到服務(wù)；第二，手機(jī)支付手段在日本尚未普及，很多日本人還執(zhí)著于現(xiàn)金，這是在日本推廣無人零售最大的制約。

 

移動支付普及引領(lǐng)中國無人零售熱潮

 

去年１１月，法國大型零售企業(yè)歐尚公司宣布，計劃在中國開設(shè)數(shù)百家２４小時無人便利店，推廣無人零售。歐尚的這一舉措正是為了順應(yīng)在中國刮起的無人零售熱潮。

 

談及無人零售為何能在中國率先火起來，海外專家認(rèn)為移動支付在中國的快速發(fā)展是一個重要原因。

 

李瑞雪認(rèn)為，當(dāng)一個系統(tǒng)非常成熟之后，使用者會產(chǎn)生依賴，從而很難接受一個全新的系統(tǒng)。日本移動支付沒有普及正是這個原因，日本使用現(xiàn)金非常方便，ＡＴＭ機(jī)遍布，取現(xiàn)非常方便，民眾已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有支付方式。而在中國還存在很多提取現(xiàn)金不方便的地方，如果有不用現(xiàn)金的一種新型支付手段，大家接受起來的心理空間就會大一些。

 

此外，中國無人零售興起與中國企業(yè)極具創(chuàng)新精神有關(guān)。專家認(rèn)為，支付寶和微信支付在中國很普及，和兩家企業(yè)勇往直前的創(chuàng)新精神有很大關(guān)系。如果沒有這兩家公司積極采取各種方式進(jìn)行推廣普及，中國現(xiàn)在手機(jī)支付普及程度也不會如此之高。

 

李瑞雪認(rèn)為，創(chuàng)新就是要突破原來的框框，中國社會對勇于試錯的行為相對寬容。

 

無人零售大規(guī)模商用仍需時日

 

業(yè)內(nèi)專家分析，像Ａｍａｚｏｎ?。牵镞@樣零售新業(yè)態(tài)的推出不是偶然的，說明其背后的支撐技術(shù)已達(dá)到實用階段。

 

德國趨勢研究機(jī)構(gòu)“趨勢辦公室”創(chuàng)始人彼得·維佩曼認(rèn)為，無人商店是對現(xiàn)有生活用品超市一種更合理化的補充，提供了額外的服務(wù)，可以為消費者節(jié)約大量時間成本。

 

長期研究零售業(yè)的文化人類學(xué)專家雅尼納·塞茨認(rèn)為，無人零售店從本質(zhì)上說更像是一種小賣鋪和自動販賣機(jī)的混合體，它可以提供２４小時服務(wù)。

 

不過，上述兩位專家均認(rèn)為，無人零售店的目標(biāo)群體依然是生活在大城市的年輕人，他們時刻都在使用手機(jī)。在農(nóng)村地區(qū)推廣還存在困難，那里生活著很多老年人，新技術(shù)的使用對他們來說是一個難題。

 

專家認(rèn)為，實體店和網(wǎng)購融合這條路應(yīng)是未來零售業(yè)大方向，但無人零售店成為主流零售業(yè)態(tài)還很困難。李瑞雪認(rèn)為，人的需求是多樣化的、復(fù)雜的，不是完全靠技術(shù)解決得了的。

 

“對商業(yè)而言，從來就不僅僅是買東西。”李瑞雪說，“商業(yè)是一種文化。一個城市的魅力很大程度上取決于商業(yè)繁榮，即便不買東西，走在一個非常繁榮的市面上，人會有一種幸福感和一種充實感，這才是商業(yè)的一個很大的功能。”