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秉承“顧客至尚”理念的亞馬遜中國，在不斷提升顧客體驗(yàn)上可謂不遺余力。近日，亞馬遜中國再出驚人之舉，派遣8位優(yōu)秀的基層快遞員——亞馬遜中國“全明星”飛抵美國洛杉磯，進(jìn)行了為期5天的參觀培訓(xùn)，以提升直接面向顧客的基層快遞人員的效率和服務(wù)水平，更好服務(wù)中國消費(fèi)者。

【圖一】亞馬遜中國 “全明星”快遞員美國合影

8位優(yōu)秀的亞馬遜中國快遞員首先來到了洛杉磯的庫房，不僅親眼目睹了亞馬遜世界領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，還見證了一本書如何在客戶下單后的40分鐘內(nèi)，從印刷到出倉的全過程。此外，他們還在美國同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，體驗(yàn)了如何快速、牢固地為貨物裝箱，從而在確保貨物完好的前提下，讓每一個紙箱物盡其用。最讓快遞員們激動的是：這個倉庫里每天都有大批發(fā)往中國的“海外購”包裹，也許今天美國同事為他們展示的包裹，比如最近火爆異常的“小黃人”，幾日后就會被自己或者其他站區(qū)的同事送達(dá)國內(nèi)客戶的手中。

 【圖二】亞馬遜現(xiàn)代化倉儲設(shè)施

【圖三】亞馬遜運(yùn)營中心的貨物傳送帶

【圖四】亞馬遜中國顧客“海外購”的小黃人

優(yōu)秀快遞員們還親臨當(dāng)?shù)乜爝f員的工作第一線——亞馬遜站區(qū)，與美國同事交流如何高效地分揀與配送。相比紐約兩天到貨的Prime服務(wù)，中國快遞員對于亞馬遜在中國特別施行的“零點(diǎn)截單”和“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)充滿自豪感，但紐約同事還能為客戶提供的最短8分鐘的“現(xiàn)場配送”服務(wù)，則讓中國的快遞小哥們連聲驚嘆。

【圖五】與美國同事交流分揀與配送

亞馬遜物流配送過程中采用的高科技帶來高精準(zhǔn)，而庫房內(nèi)“認(rèn)真工作、開心做事、創(chuàng)造歷史”的標(biāo)語，也更加深了中國優(yōu)秀快遞員們對于亞馬遜“顧客至尚”理念的理解。這次業(yè)界少有的基層快遞員美國之旅，讓快遞員們開拓了眼界、增長了知識，也對未來工作更添信心與動力。

這些優(yōu)秀的快遞員都是亞馬遜中國“全明星”活動的勝出者，由各站區(qū)推薦候選人后，經(jīng)過多方考核后評定得出。他們無一不是其所在站區(qū)，乃至亞馬遜中國全體配送員的典范。北京區(qū)“全明星”王占勝來自四惠站，他在亞馬遜工作4年多，工作熱情、樂于助人，有時一天配送超過120單，工作到深夜只為履行亞馬遜限時送達(dá)的承諾，這也讓他收到過無數(shù)顧客電話、郵件甚至手寫的感謝信；南京區(qū)“全明星”吳中誠來自秦淮站，他是南京建站最早入職的一批員工，在站區(qū)人員緊張、無法調(diào)班時，他總是主動請纓，前往地形復(fù)雜、最難配送的區(qū)域進(jìn)行配送，他的熱心也讓其收獲了始終名列前茅的配送成功率和客戶滿意度……

他們是亞馬遜中國快遞員中的“全明星”，也是亞馬遜“顧客至尚”理念的縮影和直觀體現(xiàn)。隨著亞馬遜海外購業(yè)務(wù)的加速，中國的配送團(tuán)隊(duì)也將更加忙碌，優(yōu)秀快遞員的選拔也將持續(xù)，以確保亞馬遜在全球提供無二致的一流配送服務(wù)。

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